Monitora equipamentos de rede, qualidade de links, dados e aplicativos; gerando estatísticas e alarmes de acordo com limites configurados pelo usuário. Expansível através de plugins, o objetivo é habilitar as empresas a fornecerem serviços proativos a seus clientes.

Funcionamento

O sistema de monitoramento é composto basicamente de agentes e central. Os agentes são pequenos softwares que coletam informações dos equipamentos ou outros softwares e enviam para a central. A interface da central é opcionalmente exposta em um monitor na qual indicará em um mapa exatamente qual o equipamento com falha e o fornecedor responsável.

Funcionalidades adicionais

• Permite monitoramento de tudo que é importante para o negócio do cliente
• Permite monitoramento de qualquer ambiente de dados mensuráveis
• Expansível através de plugins
• Possibilita respostas rápidas em caso de falhas evitando que elas afetem o negócio ou tornem-se críticas.
• Flexibilidade para configuração de tresholds e tabela de horários.
• Flexibilidade para ações automáticas em caso de alarme (abrir ticket de suporte, enviar SMS, e outras)

Por que monitorar?

Veja o exemplo abaixo e entenda como um ambiente monitorado habilita as empresas a terem proatividade real e reduz perdas financeiras geradas a partir de demoras na identificação de falhas.

Este é um exemplo real de uma rede varejista com mais de 70 pontos de VPN unindo todas as lojas ao escritório central para trocar dados e o mais crítivo: Fazer pagamentos de cartão de crédito usando essa VPN para chegar ao único link de X.25 do sistema de TEF dedicado.

Veja mais: Entenda tudo sobre TEF dedicado, X.25  e VPN

Ambiente:

Uma rede de farmácias, com a intenção de melhorar o serviço prestado aos clientes, implantou um TEF dedicado. A contratação de um link de X.25 para cada loja era inviável do ponto de vista financeiro, portanto a solução foi interligar as lojas através de VPN. O tráfego TEF de todas as lojas foi centralizado em um link X.25 dedicado.

Ambiente comum:

Problemas eram detectados pelos operadores de caixas na hora de realizar pagamentos através de cartão. Para resolver o problema, vários passos eram necessários:

Como exemplo de fornecedores responsáveis, destacamos: provedor de internet, softhouses, fornecedora da solução de VPN, Telecom responsável pelo X.25, operadoras de cartão (bandeiras) e sistemas do governo que recebem informações de TEF. Imagine que em meio a tantos fornecedores diferentes, é sempre uma tarefa difícil indentificar a fonte e responsáveis pelas falhas.

Ambiente monitorado:

Neste caso, o suporte é proativo e o processo de solução do problema pula várias etapas. Quando um problema ocorre, um alerta é emitido e o seguinte fluxo segue:

Com isso, falhas puderam ser resolvidas antes de atingirem os clientes. A satisfação aumentou e a boa imagem e lucratividade da farmácia foram preservadas. Atualmente o caixa na maioria das vezes nem consegue perceber que houve problemas pois o sistema avisa e os fornecedores já podem começar a agir antes mesmo da falha virar um problema para o cliente do varejista.

Muitas vezes, antes de um sistema cair completamente, ele começa a dar sinais de que vai cair: lentidão, processamento alto dos servidores, disco rígido enchendo, falhas elétricas entre outras. Em um ambiente monitorado, o histórico desses equipamentos é mantido e os alertas são devidamente emitidos desde o momento em que essas falhas dão os primeiros sinais. Receber esses e outros sinais proativamente faz com que um fornecedor possa iniciar o processo de verificação e impedir que essa falha vire um problema.

Comparativo

É impossível prever quanto tempo será gasto para resolver um problema como o descrito, pois o tempo gasto está fortemente relacionado com a natureza do problema que o está causando. Durante todo esse tempo, o cliente fica esperando o problema ser resolvido ou até desiste de fazer a compra. Por isso, quanto mais cedo um problema começar a ser resolvido, menor é o dano causado.

*Notificações SMS podem ser enviadas de forma automatizada sempre que determinados alarmes forem disparados. Para mais informações, consultar preço de pacote de notificações SMS.