Estamos muito próximos de lançar um pacote de serviços de Suporte ao cliente Nimbus Opensource Backup. Com ele, o usuário do Nimbus Backup de qualquer lugar do mundo poderá contar com o suporte oficial da Veezor®, em diferentes modalidades.
O suporte será adquirido através da Central de Relacionamentos Veezor®. Para atender os clientes de acordo com as necessidades específicas de comunicação e nível de urgência, criamos três diferentes níveis de suporte. Veja a seguir cada um:
Suporte por Ticket
Este suporte foi concebido através de iterações. Uma iteração é composta de um diálogo bem sucedido entre o cliente e a Veezor (perguntas e respostas). Sempre que o cliente se comunica com a Veezor através de um ticket, uma nova iteração será iniciada para o ticket. Um suporte deste tipo não possui limite de iterações, e deve ficar aberto até que o objeto do ticket seja resolvido. É um suporte no estilo Issue Tracker, porém com SLAs definidas em contrato, para assegurar a qualidade mínima do suporte.
Opção para quem não tem assuntos urgentes e busca o melhor preço
Suporte Agendado com Chat Online
Neste caso, o cliente agenda o suporte de acordo com o a agenda de horários disponíveis da equipe de suporte da Veezor® e no dia e hora escolhidos, um analista de suporte estará disponível em chat para conversa em tempo real para que o problema seja resolvido com mais pessoalidade e velocidade. Mensalmente, o responsável pelo suporte abrirá vagas na agenda para que vagas fiquem disponíveis previamente, até um mês após a data do ato.
Para quem prefere uma comunicação direta e quer velocidade na resolução
Suporte Urgente com Chat Online
Sempre que for necessário ou desejado, é possível contar com o suporte imediato. Com ele não há agendamento nem longa espera. Após a requisição de suporte, o cliente já fica esperando ser atendido na central de relacionamentos através de um chat em tempo real. Esse suporte tem a prioridade mais alta em nosso sistema e está disponível em regime 24/7 (24 horas por dia, sete dias por semana). A nossa central é integrada aos smartphones dos analistas de suporte, para garantir um rápido atendimento.
Para quem está com problemas urgentes, fora do horário comercial ou em feriados
Contratos de Suporte
Para ter acesso ao programa de Suporte Oficial Veezor®, o cliente pagará por um pacote básico de serviços, que dará Suporte por Tickets ilimitado (com tempo mínimo de reposta garantido nas SLAs de contrato) e sempre que o cliente necessitar (dentro dos limites do que não é abusivo ou com fim de prejudicar a Veezor). Haverá também os contratos de suporte, nos quais as modalidades de suporte descritas acima serão combinadas e um desconto será aplicado.
Outras opções
Sabemos que às vezes há problemas natureza interdisciplinar que necessitam de diversos participantes trabalhando em time para achar uma solução. Após aberto o chamado devidamente na central de relacionamentos, se for necessário agendar reuniões com mais de 2 participantes, será usado o sistema de videoconferências WebEx.
[...] relacionado ao Nimbus Backup. São os pactes de “Suporte Oficial Veezor®”, relatados neste post. Através da Central de Relacionamentos, o usuário poderá comprar suporte de 3 níveis [...]